На уровне 1 (из схемы выше) пользователь формулирует интересующий вопрос по нужной тематике. Сформулированный текст отправляется на уровень, где происходит обмен сообщениями.
Для возврата нужного ответа на вопрос пользователя запрашивается необходимая информация из обученной системы.
На уровне 4 (из схемы выше) формируется база знаний по нужной тематике. И на основе этой базы знаний обучается система.
Система обучается с помощью специальных алгоритмов.
В результате обучения система может отвечать на большинство вопросов по выбранной тематике.
Когда система находит нужный ответ на поставленный вопрос, полученная информация возвращается пользователю в виде текста.